خطوات بسيطة لنقل حساب تطبيق بنكك إلى هاتف جديد او في حالة إعادة ضبط المصنع

دليل رسمي لاستعادة حساب بنكك دون زيارة الفرع

متابعات – عاجل نيوز

يعاني عدد من مستخدمي تطبيق بنكك التابع لبنك الخرطوم من صعوبات عند تغيير هواتفهم أو محاولة فتح التطبيق على جهاز جديد، إلا أن البنك يوفّر آليات سهلة وآمنة تتيح استعادة الحساب دون الحاجة إلى زيارة الفروع.

وأكدت مصادر مصرفية أن أولى الخطوات المطلوبة تتمثل في تحميل أحدث نسخة من تطبيق بنكك على الهاتف الجديد، سواء عبر متجر أندرويد أو آيفون، مع التأكد من تحديث التطبيق إلى آخر إصدار متاح.

الطريقة الأولى: عبر أسئلة الأمان

تتمثل الطريقة الأولى في فتح التطبيق على الهاتف الجديد، ثم الإجابة على أسئلة الأمان التي تم تفعيلها مسبقًا في الهاتف القديم، حيث يكفي الإجابة الصحيحة على سؤال واحد على الأقل ليتم تفعيل الحساب بنجاح.

الطريقة الثانية: باستخدام بطاقة الصراف الآلي

كما يمكن للمستخدمين استعادة حسابهم عبر بطاقة الصراف الآلي، وذلك بإدخال رقم الحساب وآخر ستة أرقام من البطاقة، ثم إدخال الرقم السري، ليتم إرسال رمز تحقق عبر رسالة نصية أو البريد الإلكتروني المسجل، ومن ثم إدخاله داخل التطبيق لإتمام العملية.

في حال تعذّر الاستعادة

وأوضحت الجهات المختصة أنه في حال عدم توفر أسئلة الأمان أو بطاقة الصراف، يمكن التواصل مع خدمة عملاء بنك الخرطوم عبر الهاتف أو واتساب، لتلقي الدعم الفني اللازم وإعادة تفعيل الحساب.

وشددت إدارة البنك على أهمية حفظ بيانات الأمان وكلمات المرور في مكان آمن، تفاديًا لأي مشكلات مستقبلية عند تغيير الأجهزة أو فقدان الهاتف.