البنك يوضح حقيقة العطل ويؤكد عمل الفرق الفنية لإعادة استقرار الخدمة
متابعات – عاجل نيوز
كشف بنك الخرطوم عن سبب التذبذب الذي شهدته خدمة بنكك خلال الساعات الماضية، موضحاً أن المشكلة ترتبط بتحديات تقنية تعمل الفرق الفنية بالبنك على معالجتها، بالتزامن مع عمليات تطوير تهدف إلى تحسين كفاءة الخدمة واستقرارها.
وقال بنك الخرطوم في بيان موجه إلى عملائه: «نعتذر لكم عن تذبذب خدمة بنكك لبعض المستخدمين»، مؤكداً أن الفرق الفنية تعمل حالياً على التطوير ومعالجة أي تحديات تقنية لضمان استمرار الخدمة بصورة أكثر كفاءة وفي أسرع وقت ممكن.
وبذلك حسم البنك حالة الجدل التي رافقت توقف بنكك لدى بعض المستخدمين، موضحاً أن ما يحدث مرتبط بعمليات فنية وتطويرية، دون الإشارة في بيانه إلى وجود اختراق أو مشكلة أمنية.
المزيد من المشاركات
ويأتي توقف بنكك في وقت أصبحت فيه الخدمات المصرفية الإلكترونية جزءاً أساسياً من الحياة اليومية في السودان، خصوصاً مع اعتماد عدد كبير من المواطنين والتجار على التحويلات الإلكترونية في عمليات البيع والشراء وسداد الالتزامات المالية.
وأدى تذبذب الخدمة، وفق تقارير محلية، إلى تعثر بعض عمليات التحويل والدفع الإلكتروني، الأمر الذي انعكس على حركة التعاملات التجارية في الأسواق، في ظل شح السيولة النقدية واعتماد قطاعات واسعة على التطبيقات المصرفية.
وتكتسب استعادة استقرار بنكك أهمية كبيرة بالنسبة للعملاء، باعتبار التطبيق إحدى أبرز القنوات الرقمية التي يعتمد عليها عملاء بنك الخرطوم لإجراء التحويلات والمعاملات المالية اليومية.
وأكد البنك تقديره لصبر العملاء وتفهمهم خلال فترة معالجة المشكلة، مشيراً إلى أن الفرق المختصة تواصل العمل بهدف إعادة الخدمة بصورة أكثر كفاءة وفي أسرع وقت ممكن.
ويترقب مستخدمو بنكك عودة الخدمة إلى وضعها الطبيعي بشكل كامل، خاصة أن استمرار أي تذبذب في التطبيق قد يؤدي إلى تعطيل معاملات المواطنين والتجار الذين يعتمدون على التحويلات الإلكترونية بصورة واسعة.
وكان بنك الخرطوم قد واجه في فترات سابقة مشكلات تقنية مشابهة أثرت بصورة مؤقتة على بعض خدمات بنكك، ما يعكس أهمية استمرار عمليات التطوير ورفع جاهزية الأنظمة المصرفية الرقمية في ظل الاعتماد المتزايد عليها.
