خصومات دون خدمات.. أزمة فنية تهز تطبيق بنك الخرطوم “بنكك”

عملاء يشتكون من سحب أموال دون إتمام الدفع ومطالب بتوضيح عاجل

متابعات – عاجل نيوز

اشتكى عدد من عملاء بنك الخرطوم من تعرضهم لعمليات خصم مالية من حساباتهم دون إتمام عمليات الدفع بشكل ناجح، ودون وصول المبالغ إلى الجهات المستفيدة، في واقعة أثارت تساؤلات واسعة حول أداء خدمات الدفع الإلكتروني في البلاد.

وبحسب شكاوى متداولة، فإن المشكلة وقعت بتاريخ 19 مايو الجاري، أثناء تنفيذ عمليات سداد لفواتير خدمات مختلفة عبر تطبيق “بنكك” أو نقاط البيع الإلكترونية، حيث تظهر رسالة فشل أو تعليق في العملية، رغم أن المبلغ يتم خصمه فعلياً من الحساب.

وتشمل العمليات المتأثرة سداد فواتير الكهرباء والمياه والإنترنت والخدمات الحكومية، وسط تأخر واضح في إعادة المبالغ إلى حسابات العملاء حتى الآن، رغم مرور أكثر من 72 ساعة على بعض المعاملات.

وأشار عدد من المستخدمين إلى أن هذه المشكلة تسببت في ارتباك مالي، خاصة مع ترتب غرامات تأخير على بعض الفواتير نتيجة عدم اكتمال السداد في الوقت المحدد.

وبحسب اللوائح المصرفية، يلزم بنك السودان المركزي البنوك برد أي مبلغ يتم خصمه في عملية فاشلة خلال مدة أقصاها 7 أيام عمل، على أن لا يتحمل العميل مسؤولية الأعطال التقنية.

وطالب المتضررون إدارة بنك الخرطوم بإصدار بيان رسمي عاجل يوضح أسباب العطل، ويحدد جدولاً زمنياً لاسترجاع الأموال، إضافة إلى تعويض أي خسائر أو رسوم تأخير نتجت عن هذه المشكلة.